楼层经理

一、岗位职责
全面负责客房楼层日常运营管理，合理安排员工班次、工作分工，确保服务效率与质量达标。
监督客房清洁、布草更换、物品摆放等工作标准，定期检查客房卫生、设施设备完好度，提升客房合格率。
处理楼层宾客入住、续住、退房及各类服务需求，及时响应并妥善解决宾客投诉与突发问题，提高宾客满意度与好评率。
负责楼层员工培训、带教、考核与激励，提升团队专业技能、服务意识及工作积极性。
管控楼层物料、清洁用品、布草等成本消耗，做好盘点、申领与登记，杜绝浪费与流失。
协调客房、前厅、工程、安保等部门工作，保障对客服务顺畅衔接。
落实酒店安全、消防、卫生防疫等制度，排查楼层安全隐患，确保运营规范。
二、任职要求
有酒店楼层经理同岗位工作经验优先。
熟悉客房服务流程、卫生标准、布草管理及成本控制要点。
具备良好的团队管理、沟通协调与现场应变能力，能独立处理客诉与日常问题。
工作认真负责、服务意识强。