预订及为您服务中心主管/领班

一、岗位职责​
协助预订服务中心经理统筹预订和为您服务中心日常运营，合理排班，监督团队工作；组织技能培训，建立考核激励机制，协调内部事务。​
跟进 VIP 及订单，审核预订信息准确性；处理客户咨询、投诉及突发需求，保障客户满意度。​
优化预订全流程，统计分析预订数据并输出报告；对接跨部门资源，确保需求精准传递。​
维护预订系统及权限，监控资源库存，避免超售或浪费；归档客户资料与订单记录。​
严格遵守服务标准、价格体系及管理制度，跟进行业动态调整服务策略。​
二、岗位要求​
2 年以上预订及总机工作经验。​
熟练操作系统、OTA 后台及办公软件，具备基础数据处理能力。​