宾客关系主任 Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待与关系维护，提供高品质的个性化服务
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题
3、收集并反馈宾客意见，协助完善服务流程
4、管理VIP宾客的抵离安排及专属服务
5、维护客户数据库，定期进行客户关怀
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、具备较强的应变能力和抗压能力
4、良好的团队协作精神与跨部门协调能力
5、英语基础沟通能力，掌握第二外语者优先