Asst. Butler Manager 助理专职管家经理

【岗位职责】
1、带领团队为住店宾客带来个性化的贴心服务，确保服务贴合不同客群的个性化偏好，让宾客身在酒店却能拥有私邸般的舒适自在体验。
2、通过提前沟通（如入住前邮件、电话）、入住期间观察与互动等方式，捕捉宾客的潜在需求与特殊偏好（如纪念日布置、特殊饮食禁忌、兴趣爱好相关服务等），统筹协调资源将需求转化为具体服务。
3、定期回顾个性化服务的执行情况，收集宾客反馈（包括线上评价、当面沟通、第三方平台数据等），分析服务短板并制定改进措施，确保个性化体验的一致性与高品质。
4、与各部门建立密切协作机制，针对宾客的个性化需求协调资源，打造个性化的入住体验。
5、针对与入住期间个性化服务相关的客诉，快速响应并制定解决方案，妥善处理以挽回宾客满意度。
6、为新员工进行培训，学习瑞吉管家的相关知识和技能。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节
2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理突发情况
3、具备团队管理经验者优先，无经验者可接受培训
4、英语基础良好，能进行基本沟通者优先