营运总监 Director of Operations(J13212)

工作职责：
1. 全面负责酒店日常运营管理工作，确保前厅、客房、餐饮、厨房、工程、安保和健身及休闲中心高效协同运作。
2. 制定并执行酒店营运策略与年度经营计划，推动营收目标达成及服务质量提升。
3. 监控运营关键指标（如入住率、平均房价、客户满意度等），分析经营数据并提出优化方案。
4. 建立和完善酒店运营标准流程与管理制度，持续提升运营效率与客户体验。
5. 组织开展员工培训与团队建设，提升员工服务意识与专业能力，营造积极的工作氛围。
6. 协调处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与客户关系。
7. 具有详细的成本控制方法。每月分析成本并制定行动计划（每间占有房的成本，食品成本，酒水成本，工资/加班工资，其他花费，以及外包费用等）
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具备3年以上高星级酒店运营管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 熟悉酒店各运营模块的业务流程，具备较强的现场管理与应急处理能力。
4. 具备良好的客户服务意识和沟通协调能力，能够有效推动跨部门协作。
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备数据分析与报告撰写能力。