礼宾部经理 Chief Concierge(J14505)

工作职责：
1. 全面统筹礼宾部日常运营，包括宾客接待、行李服务、交通协调、问询引导及特殊需求响应等工作；
2. 制定并优化礼宾服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度与服务品质；
3. 管理礼宾及车队团队，组织业务培训、绩效评估与排班调度，确保人员配置合理、服务响应及时；
4. 协同前厅、客房、餐饮等部门，高效处理跨部门协作事项及突发宾客投诉；
5. 维护重要宾客关系档案，落实VIP/常客个性化服务方案，支持酒店客户关系管理体系运行。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先；
2. 具备5年及以上高星级酒店礼宾或前厅部门工作经验，其中不少于2年基层管理经验；
3. 熟悉国际礼仪规范与高端客户服务标准，具备较强的跨文化沟通能力与应变能力；
4. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如中级以上饭店职业经理人、礼宾师等）者优先；
5. 具备良好的职业道德、服务意识与团队领导力，无违法违纪记录。