礼宾部主管 Concierge Supervisor(J15098)

工作职责：
1. 统筹礼宾部日常运营，包括宾客接待、行李服务、问询指引、交通协调及特殊需求响应等工作；
2. 协助礼宾部经理指导并监督礼宾员执行服务标准，持续提升宾客满意度与服务品质；
3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，确保服务连续性与专业性；
4. 参与制定及优化礼宾服务流程与应急预案，配合酒店服务质量管理体系运行；
5. 协助开展部门员工排班、培训及绩效反馈，支持团队能力建设与稳定发展。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先；
2. 具备2年及以上同等级酒店礼宾岗位工作经验，有同岗位经验者优先考虑；
3. 熟悉酒店前厅及礼宾服务标准与操作流程，具备良好的中英文沟通能力；
4. 具备较强的服务意识、应变能力、跨部门协作能力及基础管理潜质。