预订文员(J13301)

工作职责：
1. 负责客户电话、线上平台及邮件等多渠道的客房、餐饮、会议等预订受理与确认；
2. 准确录入并维护预订系统信息，确保订单数据完整、及时、准确；
3. 协调前厅、客房、餐饮等部门落实预订安排，跟进预订变更与取消处理；
4. 解答客户关于预订政策、价格、设施及服务的咨询，提供专业、友好的客户服务；
5. 按要求完成日/月预订报表统计与归档，配合财务完成对账及相关单据整理。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先；
2. 具备1年及以上酒店、旅行社或客户服务类岗位工作经验，熟悉预订流程与系统操作；
3. 具备良好的普通话表达能力，具备基础英语听说读写能力者优先；
4. 熟练使用Office办公软件及主流预订系统（如Opera、Fidelio等），打字速度快、准确率高；
5. 具备较强的服务意识、沟通协调能力及责任心，能适应轮班工作安排。