客服专员

1. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，及时向上级反馈客人需求并及时与相关部门协调和跟进。
2. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作。
3. 用专业的态度、及时的补救措施让客人反馈的问题感到满意。
4. 跟进重要VIP及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。
5. 能够处理紧急事件，必须掌握处理紧急事件程序的相关知识。
6. 配合管家部经理完成在住客人续约事宜。
7. 辅助市场开发及客户维系，增加并保留客源。
8. 客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
9. 良好的人际沟通能力，能有效地进行内/外部沟通。
10. 领导交办的其他工作任务。