客户服务中心文员（总机）

【岗位职责】
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
积极的工作，友好的为客人提供服务，积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
确保信息有效的传达，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
面带微笑接听和处理所有服务中心的电话，为每一位致电者提供真诚的服务。
确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。
具备充分的酒店服务知识和当地信息知识。
能够熟练使用各类工作系统，包括PMS, Micros, PABX和FCS。