前厅部经理（艾溪湖店）

【岗位职责】
1、负责统筹酒店前厅部的接待和管理工作，熟悉酒店各类入住登记系统（如 绿云系统）、前厅服务设施的功能等。
2、进行有关的市场计划分析，OTA运营管理，进行负责收益管理及客户评价。
3、制定部门业务、礼仪能力等方面的培训计划，保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、联动 客房、销售、餐饮、后勤 等部门，确保重大接待任务（如政要、明星、大型会议）顺利完成、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、身高163CM以上，形象良好、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。