预订部主管 Reservation Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订团队完成客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误；
3、处理客户特殊需求及投诉，提供优质的客户服务体验；
4、与前台、销售等部门紧密协作，确保房态信息实时更新并合理分配；
5、分析预订数据，定期提交报表；
6、制定并优化预订流程及标准，提升部门工作效率；
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有预订部门经验者优先；
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件操作；
3、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理客户及内部需求；
4、注重细节，具备较强的数据分析和问题解决能力；
5、能够适应快节奏工作环境，具备团队管理经验者优先；
6、具备良好的服务意识，能够灵活应对突发情况。