Asst.Front Desk Manager 前台副经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理全面负责前台日常运营，确保接待、入住、退房及问询服务高效、准确、符合品牌标准。
2、督导前台员工执行服务流程与操作规范，合理排班，保障各时段人员配置与服务质量。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录汇总，提升宾客满意度。
4、审核前台各类报表与账务，确保押金、房态、房价、发票及应收账款准确无误。
5、开展前台员工培训与考核，指导新员工快速上岗，提升团队业务能力与职业素养。
6、与其他部门保持紧密沟通协作，确保客房、餐饮、预订等环节信息畅通，协同完成接待任务。
7、关注VIP及长住客需求，制定个性化接待方案，维护良好宾客关系，提升忠诚度。
8、协助制定并执行前厅部预算、物资采购及成本控制措施，完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。
2、具备良好的服务意识与亲和力，形象得体，善于沟通协调。
3、熟悉前台运营流程及酒店管理系统，有同等岗位或资深前台工作经验者优先。
4、具备较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。
5、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力并适应倒班制。
6、具备良好的英语听说读写能力，能顺畅接待外籍宾客者优先。
7、熟练使用办公软件及相关酒店管理操作系统。