宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
5、审核每日客房收入报表及前厅相关运营数据，确保账务准确无误；
6、参与制定并执行前厅部的服务标准、流程及管理制度，持续优化服务质量；
7、协助市场销售部门完成客房促销及会员发展目标，提升酒店收益。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及部门间协作问题；
3、具备一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
6、有酒店前厅相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑。