前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答宾客咨询，处理宾客需求及投诉，确保宾客满意度；
3、接听电话，处理预订、问询及转接服务，确保信息传递及时准确；
4、熟悉酒店各项服务及设施，主动向宾客推荐酒店产品及增值服务；
5、协助处理客房状态更新、账单核对及收银工作，确保账务准确无误；
6、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
7、配合其他部门完成相关工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力优先；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
6、无相关经验者可接受培训，有酒店前台工作经验者优先。