服务中心主管

1、 监管服务中心的整体工作。
2、 确保所有专员能以专业水平接听电话，处理网络预订。
3、 修订服务中心的工作程序以便改进。
4、 就每项工作任务，为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训，确保工作遵守恰当的程序。
5、 处理客人的投诉并向前厅部经理汇报每日事务和异常情况。
6、 确定所有相关设备运作良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商。
7、 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单。
8、 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换。
9、确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。
10、确保在出现紧急情况诸如火灾，炸弹恐吓时立即通知酒店相关领导、员工和政府当局。
11、预备轮值表。
12、 全面负责服务中心的安全工作，参加酒店的消防、健康和安全的培训，完全熟悉和遵守所有的法规。
13、完成上级分配的其它任务。