房务总监 Director of Rooms(储备)

岗位职责
1、全面负责房务部包括前厅部，客房部以及康乐部的全面运营管理。制定和实施部门战略，并确保品牌服务战略的实施与品牌观念一致。确保房务运营符合品牌目标客户的需求和员工满意度，并侧重于增加收入和提高部门营业额。作为行政委员会的成员，制订和实施酒店全方位战略，实现酒店主要经营目标，提供优质的产品和服务，以满足或超出品牌目标客户及业主的需求和期望。
2、熟悉所有房务部包括前厅部，客房部，康乐部以及相关区域的所有品牌标准。
3、实现和超过目标，包括绩效目标，预算目标，团队目标等。
4、确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。
5、高频率出现在大堂以确保运营部门运转正确、流畅。
6、确保程序和规章制度的执行，执行日常审计和控制。
7、了解内部及外部的财务指标;管理整体的财务表现，分析财务数据进行合理投资及战略部署。
8、提高利润-发掘各种方式来提高利润，包括估算成本和效益，拓展新的商业机会等等。
9、估算成本和效益的比例，保持利润和服务的满意度之间的平衡。
10、有效的控制成本以控制在预算之内。控制所有可控制成本和人力成本。
11、确保酒店所有区域的高标准清洁,维护保养和安全运行定期组织巡查，发现问题及时跟进整改。
岗位要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 10年以上星级酒店房务管理经验，其中2年以上同星级酒店房务总监岗位经验。
3. 精通前厅与客房运营全流程，熟悉收益管理、库存控制及PMS系统操作，具备较强的数据分析与预算管控能力。
4. 具备卓越的领导力、服务设计思维及跨文化沟通能力，英语沟通流利。
5. 能适应高强度工作节奏，具备出色的抗压能力与客户危机处理能力。