客户服务经理

【岗位职责】
1、处理客户投诉及突发事件，及时提供解决方案并跟进反馈，维护客户满意度与忠诚度。
2、协调前厅、客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，提升客户整体入住体验。
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店客户服务管理经验。
2、熟悉OTA平台及客户关系管理系统（如Opera）。
3、具备出色的沟通协调能力与危机处理技巧，能高效应对客户投诉及突发状况。
4、英语流利（CET-4及以上），可熟练处理涉外客户需求。