楼层主管

仙居悦榕庄（筹备酒店）
岗位职责
1.准备工作安排和分配给每位楼层服务员的工作量，确保每天楼层的工作能被有效的完成；
2.检查服务员在清洁房间时按照正确的方法和流程。记录客人的特别要求及喜好，处理关于酒店客人和员工在楼层发生的任何问题，监督并落实楼层各项服务标准与管理制度，及时处理顾客咨询、投诉及突发事件；
3. 管理和培训员工，尤其是跟进一些特殊的清洁程序，确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度；
4. 定期汇总整理楼层运营情况，按要求提交巡检记录、问题台账及改进建议；
5.按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用。
岗位要求
1.高中及以上学历。
2.有较强的组织能力及协调能力。
3.从事楼层主管工作1年以上。
4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
4、适应轮班制工作安排，包括周末及节假日值班。
5、熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）进行日常记录与报告者优先。