预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、制定并优化预订部的工作流程及标准，提升客户预订体验；
3、监督团队完成客房预订、变更、取消等业务，确保数据准确无误；
4、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供销售策略建议；
5、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保信息同步；
6、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案；
7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店预订部或相关岗位工作经验，有管理经验者优先；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作；
4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件；
5、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件；
6、工作细致、责任心强，具备团队管理及培训能力；
7、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。