宾客服务经理

【岗位职责】
直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。就客人的需求做出反应并解决相关问题。对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。促进店际销售及推销酒店内的设施。检查结帐说明并监督客人信用情况。熟知酒店紧急情况所有处理程序。
【岗位要求】
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。熟练使用微软办公软件和前台OPERA系统拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。