品牌体验总监 Brand Experience Director

集团旗下美高梅系列的各品牌均有独特的品牌定位与特色。作为酒店的品牌体验总监，需依据酒店品牌手册的整体内容指引，立足酒店品牌定位，因地制宜打造一系列契合酒店与品牌要求的品牌体验场景。通过突出并强化 “娱乐元素”，引导宾客充分认知与体验，增强酒店品牌的独特性与吸引力，塑造鲜明的市场竞争优势，进而提升酒店品牌在当地市场的知名度与美誉度。这一系列品牌体验的落地，需要与酒店各部门协作，在相应的体验场景中予以呈现。
一、 品牌体验设计
1. 项目摸底
实时洞悉酒店实际运营全貌，涵盖设备设施、人员配置、服务流程等各方面现状。
深度领会酒店所属品牌的定位与核心主张，把握品牌方向，清晰界定品牌的核心价值、目标受众以及独特卖点。
2. 市场调研
深入研究当地市场动态、消费者需求及偏好，分析竞争对手的品牌体验场景、服务与产品特点，定期提交详细的市场调研报告，为策划酒店品牌体验提供有力依据。
关注行业趋势与流行元素，探索将新兴体验形式融入酒店运营服务与产品设计，确保酒店品牌始终洋溢新鲜感与吸引力。
3. 结合品牌定位设计
依据酒店所属品牌的品牌书以及酒店品牌定位，策划并设计具有创新性与吸引力的品牌特色体验场景、服务与产品。
确保所设计的服务与产品充分体现酒店所属品牌的调性，同时满足不同宾客群体的多样化需求。
4. 可行性评估与优化
对设计方案进行成本效益分析和可行性评估，与酒店运营团队密切沟通，确保方案在实际操作中具备可执行性。
根据内部反馈与市场测试结果，及时对设计方案进行优化调整，不断提升品牌服务与产品质量和吸引力。
二、品牌体验推广
1. 制定推广策略
制定全面的品牌体验服务与产品推广计划，整合线上线下推广渠道，提高品牌曝光度与产品知晓度。
结合当地文化特色与消费习惯，制定针对性的营销策略，确保推广活动能够触达目标客户群体。
2. 活动策划与执行
策划并组织各类线下推广活动，如新品发布会、主题体验活动、节日庆典、联名活动等，为宾客提供亲身体验品牌服务与产品的机会。
负责活动的全程执行与现场管理，确保活动顺利进行，为宾客留下深刻印象，提升品牌美誉度。
三、宾客体验引导与反馈收集
1. 宾客体验引导
在入住期间，积极引导宾客参与和体验品牌服务与产品，通过热情专业的讲解与互动，帮助宾客深入理解、充分感知酒店品牌内涵与特色。
关注宾客体验过程中的反馈与需求，及时提供个性化的服务与支持，确保宾客获得愉悦、难忘的体验。
2. 反馈收集与分析
建立有效的宾客及市场反馈收集机制，广泛收集宾客及市场对品牌服务与产品的意见和建议。
对收集到的反馈数据进行深入分析，挖掘宾客潜在需求与痛点，为品牌服务与产品的持续优化提供数据支持。
3. 跨部门协作与沟通
与酒店各部门保持密切沟通与协作，及时将宾客反馈传达给相关部门，共同探讨解决方案，推动服务质量与产品体验的提升。
参与跨部门项目会议，分享市场动态与宾客需求信息，为酒店整体运营策略的制定提供参考。
协助培训部门及运营部门针对品牌服务的培训工作。确保所设计的品牌服务与产品的落地和高效执行。
四、任职资格
1. 本科及以上学历，市场营销、酒店管理、传媒等相关专业优先。具有 5 年以上酒店行业市场营销、品牌推广或客户体验管理相关工作经验，有成功的品牌服务与产品设计及推广案例者优先。
2. 熟悉当地酒店市场，对当地文化、消费习惯有深入了解者优先考虑。
3. 具备敏锐的市场洞察力与创新思维，能够准确把握市场趋势设计出具有创新性与吸引力的品牌服务与产品。
4. 熟练掌握各类营销工具与推广渠道，具备优秀的内容创作能力。
5. 良好的沟通协调能力与团队合作精神，善于倾听他人意见，乐于分享经验与见解。能够与酒店各部门有效协作，共同推动项目实施。
6. 具备出色的客户服务意识与问题解决能力，能够在宾客体验过程中迅速响应并解决问题。
7. 熟练使用办公软件，具备一定的数据统计与分析能力。
8. 对酒店行业充满热情，对品牌建设与客户体验有浓厚兴趣。
9. 具备较强的责任心与执行力，能够在压力下高效完成工作任务。
10. 拥有良好的学习能力与适应能力，能够快速掌握新知识与技能，适应不断变化的市场环境。