预订部文员

【岗位职责】
1. 按照部门工作程序接受客房的预订和咨询
2. 检查处理日常预定工作
3. 记录所有新接的预订、记录并处理团队预订
4. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理
5. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息
6. 处理预订的取消、更改（诸如：延住和提早离开等）
7. 调查并处理未到的预订
8. 记录有关团队和会议的特殊付帐安排
9. 与信贷经理沟通并协调所有需要挂账要求的预订
10. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期
11. 监控预订情况并通知相关部门经理目前及未来的住房率
12. 准备预订报表
13. 用高价推销和建议性销售的技巧来推销酒店产品
14. 按照酒店标准保持高标准的电话应答技巧，接听电话，进行电话销售
15. 确保所有的客人询问及需要得以及时回复、熟知酒店产品知识及服务以便向客人推销酒店
16. 将正确的相关信息传达致相关运作部门以达到客人期望
17. 按酒店规定接受订房中心的询问及预订
18. 需要时，协助餐饮及宴会的预订
【岗位要求】
1. 有相关工作经验者优先
2. 有一定的英文基础