客房部主管

【岗位职责】
（一）日常运营与房态管控
1. 每日对接前台，同步房态信息（走客房、住客房、续住房、钟点房、待修房），根据房态制定团队清洁排班与工作任务，合理分配客房区域，确保客房清洁效率。
2. 把控房间清洁进度，及时调配人力处理突发房态，避免因房间交付延误造成的客诉。
3. 负责客房钥匙、楼层卡的管理，规范钥匙领用、归还登记交接流程。
4. 每日完成运营数据记录与上报，包括清洁客房数量、未完成房间原因、房态异常情况、设备故障明细。
（二）服务质量监督与验收
1. 对清洁完成的客房进行逐间 / 抽查验收，日查房率应达到50%，确保客房清洁合乎标准，对携程客人点评清洁分数负责。VIP客人的房间准备工作。
2. 响应住客的客房个性化需求（如加床、额外布草、物品借用、清洁续做），并跟进需求完成情况。主动回访住客满意度，处理客房相关客诉。
3. 负责客房服务员、保洁员日常排班和岗位技能培训，确保团队整体服务水平达标。
4、每日巡查客房及楼层的设施设备，发现故障报修，并协调工程人员维修、并跟进维修进度。
5. 与前台部保持实时沟通，同步房态、清洁进度、住客特殊需求，配合前台完成开房、退房、换房等工作。
（三）计划管理与成本管控
1. 协助完成年度部门预算编制工作
2. 完成客房季度、年度固定资产盘点工作；
3. 把控清洁用品与客用品的消耗，及时上报物资库存不足情况，确保无因物资短缺导致的服务中断。
【岗位要求】
1. 男/女不限，年龄不超过35岁；
2. 大专以上学历；
3. 具备三年以上酒店或公寓客房工作经验；
4. 有客房管理、服务管理等相关专业知识，具有服务意识，有良好的沟通协调和应变能力；
5. 熟练使用电脑及各类办公软件，会使用OA办公系统；
6. 工作有责任心，执行力较强。