前台领班

【岗位职责】
1、监督和参与前台接待工作，及时检查下属员工处理事务的结果，发现问题及时纠正。帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
2、检查员工仪容仪表，督导员工做好班前准备工作，指导员工的服务态度和行为举止，控制工作进度、服务质量。
3、及时传达更新酒店的重要信息资料，保证所属员工知晓有关酒店内外重要事件。
4、负责接待处员工的排班工作，协助接待主管进行员工业务培训、督导和考核。
5、积极引导前台员工发展会员的吸收，完成上级安排的其他任务。
【岗位要求】
1、高中以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上。
2、熟悉前台的各项业务。
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。