Guest Services Agent 前台接待员(J13249)

工作职责：
1.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
2.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
3.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
4.熟知部门标准工作程序。
5.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
6.随时留意会计政策和工作程序的变化 。
7.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
10.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其
另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。
11.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
12.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
13.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
15.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。
16.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
17.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
18.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
19.完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家。
任职资格：
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.熟练使用微软办公软件和前台系统。
3.具有解决问题和组织能力。
4.精通微软办公软件。
5.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书
经验
6.拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。