前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程顺畅高效
2、负责前台接待、礼宾、总机等岗位的排班安排及工作督导，保障服务质量
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、监督前台收银工作，确保账务准确性和资金安全
5、参与制定并执行前厅部服务标准及操作流程
6、负责新员工岗位技能培训及在岗员工业务能力提升
7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施
8、维护VIP客户关系，提供个性化服务方案
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、英语基础良好，具备基本听说读写能力
7、有前台主管或同岗位工作经验者优先考虑