前厅经理（广州珠江新城澳斯特精选酒店）

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李服务、总机及商务中心等工作，确保对客服务标准与品牌要求一致；
2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划，合理编排员工排班，控制人力及运营成本，提升部门工作效率；
3、监督并优化入住登记、退房结账、预订管理等流程，处理宾客投诉及突发事件，维护宾客满意度及酒店声誉；
4、负责前厅部员工的招聘、培训、考核与激励，定期组织服务技能及业务知识培训，建设高效专业的服务团队；
5、协调前厅部与客房、销售、餐饮、工程等部门的沟通协作，确保信息传递及时准确，保障整体运营顺畅；
6、掌握酒店当日及近期房态、预订情况及重要接待任务，合理分配资源，确保贵宾及团队接待服务高标准完成；
7、定期收集、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落地实施，持续提升服务质量及客户体验；
8、监督前台设施设备的维护保养及物料管理，确保部门运营符合安全、卫生及财务相关制度要求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，有中高端酒店或连锁品牌工作经验者优先；
3、年龄28-40岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识；
4、熟悉前厅部各项业务流程及Opera/PMS等酒店管理系统操作，具备较强的数据分析和成本管控能力；
5、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力，责任心强，能承受工作压力；
6、普通话流利，具备基础英语听说能力者优先考虑。