运营副总经理

岗位职责：
1.根据集团整体战略，制定年度及中长期运营目标与计划，推动运营体系持续优化;
2.建立并完善酒店运营标准化体系，包括服务体系、管理流程、质量标准等，确保品牌一致性;
3.定期审查各区域/酒店的经营数据，分析运营指标(如RevPAR、入住率、客户满意度等)，制定改进方案并跟踪落实；
4.主持重大运营会议的筹备与决策，协调解决区域或单体酒店的紧急运营问题;
5.与投资方、业主方及外部合作伙伴保持良好沟通，确保合作目标的实现；
6.监督客户服务标准的执行，定期检查各酒店服务质量(包括硬件设施、软件服务、客户体验等);
7.推进客户满意度提升计划，处理重大客户投诉与危机事件，维护品牌声誉;
任职资格：
1.大学本科以上学历，接受过系统的酒店、旅游及企业管理教育培训；
2.10 年以上高星级酒店管理经历，其中6年以上中高级管理职务经历，具有高星级酒店客房和餐饮经理任职经历，具有大型知名品牌（连锁）酒店集团或酒店高级职位工作背景优先；
3.具有清晰的酒店经营管理思路，高度的工作激情及流程质量改善意识，极强的目标意识和质量洞察能力，责任感强；
4.极强的沟通协调、团队管理和资源整合能力，优秀的策略撰写和提案能力；
5.能够使用英文进行流利的会话和书写。