前台接待（望江楼宾馆）

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他服务需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息，提升客户体验；
4、协助处理客房状态更新、账单核对及收银工作，确保账务准确无误；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、配合其他部门完成相关工作，如协调客房清洁、维修等需求；
7、遵守酒店规章制度，执行安全及保密要求，妥善保管客人信息及财务资料。
【岗位要求】
1、年龄：35周岁以内；
2、学历：中专及以上学历，旅游管理、酒店管理相关专业优先；
3、能力：沟通表达流畅，有亲和力与服务意识，能快速应对宾客需求，熟练使用办公及酒店预订系统。
4、经验：有2年及以上酒店前厅或迎宾相关工作经验者优先，抗压能力强，注重细节，服从工作安排。