餐厅副经理(J15677)

工作职责：
• 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
• 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
• 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
• 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
• 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。
• 建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”，提供非凡客户服务的工作环境。
• 在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
• 就如何改进对客服务采取相应的措施。
• 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐厅经理。
• 在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。
• 积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。
• 确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。
• 熟悉部门服务标准。
• 协助餐厅经理，准备促销活动宣传册。
任职资格：
• 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。
• 良好的英语口译及书写能力。
• 精通计算机程序。
• 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。
• 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。
• 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。
• 优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。
• 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。
• 具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。
• 优秀的人际处理能力并关注细节。
• 在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。
• 展示自己的能力并设定向餐厅经理发展的目标。
• 外向性格、可以长时间的工作。