前台主管

岗位职责
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
4、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、登记客人，确保客人信息完整填写并确认。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
11、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
12、遵循酒店品牌标准。
13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
15、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、保持工作环境整洁
3、热爱酒店行业，无不良嗜好。