预订部领班(J15558)

工作职责：
1. 负责预订部日常工作的组织与协调，确保预订流程高效、准确运行。
2. 负责每日预订数据的核对、整理与上报，包括客房预订量、确认率、变更率、取消率等，及时发现异常并协调解决。
3. 指导并监督团队成员完成客户预订、变更及取消等操作，确保所有预订信息（客户信息、房型、入住离店时间、特殊需求等）准确录入Opera系统，同步更新房态。
4. 负责电话接听、转接、留言传达、紧急事务上报等，保障酒店内外通讯畅通，服务规范统一。
5. 处理预订过程中的异常情况及客户投诉，及时协调相关部门解决问题。
6. 配合其他部门完成接待准备及相关信息对接工作，保障服务衔接顺畅。
7. 组织开展岗位培训与业务考核，持续提升团队专业能力与服务水平。
任职资格：
1. 可接受夜班。
2. 大专及以上学历，旅游、酒店管理或相关专业优先。
3. 具有2年以上酒店或服务行业预订相关工作经验，具备1年以上团队管理经验者优先。
4. 熟练掌握并熟练运用酒店Opera系统，具备良好的数据分析与文书处理能力。
5. 具备优秀的沟通协调能力、服务意识和应急处理能力，能承受一定工作压力。
6. 工作认真负责，具备良好的职业道德和团队合作精神。