Receptionist 前台接待

任务:
按照美利亚酒店集团标准，在前台经理领导下，负责前台相关事宜如：接待客人、客人登记及结账、为客人安排房间及兑换外币、按照要求对客人提供帮助。围绕信任、廉政、尊重的核心价值，发扬美利亚精神。
主要职责
Ø 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
Ø 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。
Ø 详细了解部门标准及程序。
Ø 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。
Ø 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
Ø 为酒店客人协助兑换外币。
Ø 了解会计政策及登记手续的更新。
Ø 通过保险箱服务，满足客人要求。
Ø 了解酒店所有的促销政策，如季节性的包价，宣传单上的促销内容，以及美利亚酒店集团的会员计划。
Ø 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或值班经理。
Ø 熟悉其他的美利亚酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的本集团酒店。
Ø 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。
Ø 完成审记报告，为审记做准备。
Ø 在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格。
Ø 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。
Ø 按照美利亚品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。
Ø 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。
Ø 尽量为客人提供高标准服务，特别是美利亚酒店的会员及贵宾的服务。