为您服务中心专线主管

【岗位职责】
1、举行部门例会，与经理和员工准备每日活动和审查。
2、确保所有员工都清楚自己的角色和责任，他们的指导方针下如何操作。
3、每天与经理沟通以确保一致性和传递相关信息。
4、确保员工仪容仪表符合标准；确保部门干净整洁。
5、确保员工能够按照预期的要求完成工作。坚持在员工中代表一个高标准的服务质量和礼貌,使客人和酒店满意。
6、坚持控制成本,库存物资和设备。
7、确保客人遇到的问题得到一个合理的解决，任何许诺客人的补偿必须送到，以一种专业的方式适时让客人收到跟进电话。
8、能够监督员工和处理员工遇到的问题。
9、坚持公平公正的劝告和惩处规定依据万豪的公平对待原则
10、建立一个有效率的培训计划为新员工和在职的员工；建立一个合适的培训计划和培训员工依据万豪的十大绩效；跟新培训内容；熟知酒店的防火规范，意外事故报告，安全制度和相关的直接负责人。确保员工得到培训。
11、具有一些精确地可用的信息去帮助客人关于地点，餐馆和体育赛事等。
12、与部门领导定期跟进部门职责和功能的进程。
13、参加并协助每月的部门会议。
14、确保所有客人的事件表和日志填写完整和维护。如果使用计算机跟踪时，也要追踪此项记录。
15、报告电话故障和后续维护要求故障服务。使用Birthstreet & HRMS。了解机台的特点。
16、定期的更新和公布跨部门的电话分机列表。
17、了解日常运营情况及相关事宜。遇特殊事宜时具有高度洞察力。熟悉销售策略；与预定部及销售部保持日常沟通。对万豪旗下的所有品牌有充分的了解。
18、执行经理要求的其他职责。
19、遵守公司所有政策和流程。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、普通话及英语流利。