客户关系经理(J10648)

工作职责：
1、搭建服务体系：负责从零开始，建立并持续优化符合项目高端定位的全周期客服流程、标准与作业规范。
2、塑造客户体验：主导高端客户关系维护，策划特色社区文化活动，提供个性化服务，全面提升客户满意度与归属感。
3、保障服务品质：建立质量监督机制，主导客户满意度调研，并高效处理重大投诉与突发事件，推动服务持续改进。
4、统筹项目交付：主导项目集中交付期的全流程客户服务策划与现场执行，确保高端、顺畅的交付体验。
5、组建并管理团队：负责客服团队的招聘、培训、考核与日常管理，打造专业、稳定、高标准的服务团队。
任职资格：
1、统招大专以上学历；
2、5年以上高端商业综合体/大型物业集团/高端五星级酒店客户服务背景；
3、有对客服务经验，经历项目交付阶段、磨合期、老业主期等，具备全生命周期服务经历；
4、熟知物业服务运作模式，精通物业管理服务标准、规范，通晓物业管理质量控制体系，有成功的项目运作实践经验；
5、具备良好服务意识，工作责任心强，肯吃苦耐劳，亲和力强。