酒店前厅主管

【岗位职责】
1、协助制定和完善前厅服务标准，监督员工执行接待、入住、退房等流程，确保服务质。
2、负责班次安排、任务分配和员工考核，协调前厅与客房、销售等部门的工作衔接。
3、处理宾客投诉，提供解决方案并跟进反馈；接待VIP客人，确保特殊需求得到满足。
4、检查前厅设备、用品及环境卫生，控制易耗品成本，定期盘点物资。
5、组织员工业务培训，提升服务技能；掌握客房预订及销售数据，协助制定营收目标。
【岗位要求】
1、中/大专以上学历，熟悉前厅管理业务流程，有同岗位工作经验1年或有前台领班岗位经验2年以上。
2、妥善处理投诉、突发事件，具备客户导向思维。
3、能调动员工积极性，完成班次调度和绩效评估。
3、精通前厅系统、财务基础及数据分析。。
4、工作认真负责，作风正派，抗压能力强。
5、形象气质佳，身体健康，品貌端正。