礼宾员 Concierge

岗位职责
1.服从上级的工作安排；
2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4.做好行李服务设备的清洁工作；
5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
7.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
8.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
9.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
10.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
岗位要求
1.高中以上学历，乐于交谈
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；