前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行，为客人提供优质服务；
2、监督前台员工的工作表现，定期进行培训和指导，提升团队服务水平；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店各部门工作顺畅衔接；
5、负责前台排班安排，合理调配人力资源，确保各时段服务覆盖；
6、检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误，并及时向上级汇报；
7、协助完成前台相关财务工作，包括账单核对、现金管理等；
8、参与制定并执行前台服务标准及流程，持续优化服务质量。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客人需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先；
7、能够适应倒班工作制。