值班经理 Duty Manager

岗位职责
与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。留意大堂状况，根据需求进行人员调配。关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。在前厅部经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。做团队成员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。简单易懂的培训新员工，使其尽快胜任工作，了解公司的期许与要求。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。作为VIP客人联系到的部门，要确保他们的个性化服务。按照客人的预订或喜好安排房间，并做详细目录管理。引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。掌握希尔顿酒店集团的基本概况。了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。汇报工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在部门经理不在场的情况下，成为救火成员的一部分参与行动。 严格遵守现金收付手续。收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。控制花费，节约成本。视情况给予必要的折扣，反款和优惠。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求
能熟练使用希尔顿OnQ系统的优先考虑；能有效的用英语沟通交流。擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。以较强的人际交往能力提高客人满意度。优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。组织管理与督导技能，有抗压能力。