礼宾部主管(J12799)

工作职责：
1. 负责礼宾部日常运营管理，统筹安排岗位班次，确保服务质量与运营效率。
2. 指导并监督礼宾员提供宾客接待、行李接送、问询指引、车辆调度等标准化服务。
3. 处理宾客投诉与特殊需求，提升客户满意度，维护企业服务形象。
4. 协同前厅部、客房部及其他相关部门开展联动服务，保障宾客体验流畅。
5. 组织部门培训与业务考核，持续提升团队专业能力与服务意识。
6. 定期检查礼宾区域设施设备运行情况，确保环境整洁、安全有序。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先。
2. 具有2年以上高星级酒店礼宾服务或相关岗位工作经验，1年以上团队管理经验。
3. 熟悉酒店前厅服务流程，具备良好的服务意识与应急处理能力。
4. 具备较强的沟通协调能力、组织管理能力及团队协作精神。
5. 形象端正，亲和力强，普通话流利，具备基本英语会话能力者优先。
6. 能适应轮班工作制，服从工作安排，遵守职业道德规范。