Chief Concierge 礼宾部经理

【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保提供高效、专业的宾客服务
2、督导礼宾团队执行行李服务、车辆安排、旅游咨询等各项礼宾服务
3、建立并维护与本地交通、旅游、商业机构的合作关系，优化宾客体验
4、处理宾客特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的突发问题
5、制定部门服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估与改进
6、负责礼宾部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
7、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店服务意识，熟悉高端酒店礼宾服务流程及标准
2、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力
3、流利的英语口语能力，能熟练使用酒店管理系统
4、具备团队管理经验，善于激励和培养员工
5、了解北京本地旅游资源及交通网络，熟悉高端客户服务需求
6、能够适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班