水疗前台接待 SPA Reception

一、岗位职责
1. 按照丽思卡尔顿品牌服务标准、奢华酒店服务标准、福布斯五星酒店服务标准，负责水疗中心宾客接待、预约登记、预约管理，确保服务流程顺畅、体验优雅。
2. 熟练掌握水疗项目、疗程、产品、会员政策及价格体系，为宾客提供专业咨询与推荐。
3. 负责宾客档案建立、需求记录、偏好留存，提供VIP专属接待与个性化服务，维护高端客群关系。
4. 办理核销、消费结算、会员卡售卖等收银工作，确保账目准确无误。
5. 维护水疗前台及休息区环境整洁、氛围雅致，保障物资充足、设施完好。
6. 协调理疗师、更衣室、理疗室等资源，处理宾客临时变更、等候及简单客诉，及时上报异常情况。
7. 严格遵守酒店保密制度，保护宾客隐私与信息安全，配合完成水疗推广及运营数据统计。
二、任职要求
1. 1年以上奢华/五星级酒店水疗前台、会所前台或高端美容SPA接待经验优先。
2. 形象气质佳、谈吐优雅，服务意识极强，注重细节与仪式感。
3. 具备基础收银操作能力，熟悉宾客接待流程与VIP服务礼仪。
4. 良好沟通与应变能力，态度亲和耐心，能适应轮班工作制。
5. 基础英语沟通能力优先，持有健康证，认同奢华酒店服务理念。