宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店对客服务的处理及维护，确保服务标准的有效执行。
2、每班检查当日抵店客人信息，充分了解客人预抵情况以及特别要求。
3、带领并指导宾客服务团队，为每位客人提供热情、专业且个性化的服务体验。
4、与客房、餐饮及其他相关部门保持良好沟通与协作，保障宾客体验的连贯性。
5、维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。
6、确保客人的抱怨被合适的记录，避免客人不满意的离开酒店，必要时从管理人员处获得帮助。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，至少3年以上国际练好品牌高星级酒店前台或客户服务相关工作经验。
2、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作，具备较强的现场管理能力。
3、具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识，能妥善处理突发状况。
4、能适应轮班工作制，责任心强，工作细致，具备团队领导经验者优先。
5、具备英语沟通及书写能力，熟练使用办公软件。