行政楼层经理 Executive Floor Manager

【岗位职责】
1、全面负责行政楼层的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验
2、监督行政楼层接待、客房服务、餐饮服务等环节的服务标准执行情况
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时解决问题并提升客户满意度
4、负责行政楼层员工的工作安排、培训指导及绩效考核
5、定期分析行政楼层运营数据，制定服务改进方案并落实执行
6、协调与其他部门的工作对接，确保行政楼层服务流程顺畅
7、控制行政楼层运营成本，合理管理物资使用及库存
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店服务意识，熟悉高端酒店服务流程及标准
2、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及突发事件
3、具备团队管理经验，善于激励和培养下属员工
4、工作细致认真，具备较强的问题解决能力和抗压能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、英语沟通能力良好，能熟练接待外籍客人
7、可适应弹性工作制，包括周末及节假日值班