礼宾主管 Concierge Supervisor

1.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。
2.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。
3.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。
4.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。
5.为客人安排交通（的士，酒店用车）和为客人提前预订用车。
6.联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题。
7.协助和回应客人的特殊安排和服务要求（例如，水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等），联系相应的供应商。