前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保为客人提供高效、专业的服务体验
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进工作
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设工作
5、监控客房销售情况，协助制定并执行收益管理策略
6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
7、定期分析前厅部运营数据，编制相关报表并提出改进建议
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位工作流程
2、出色的服务意识和沟通协调能力，能够妥善处理各类客诉问题
3、具备较强的团队管理能力，善于激励和培养下属员工
4、熟练使用酒店管理系统（Opera等）及办公软件
5、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力
6、良好的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待事宜