前台主管 Front Desk Supervisor

岗位职责
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2.熟悉万豪酒店前台日常工作及服务标准流程，高效处理工作事项，安排接待员完成当班工作；
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，协助经理完成前台客评、会员及增销目标。
4.热情专业做好对客服务，负责客房安排，做到前台服务专业表率。
5.处理客人基础投诉，主动维护客户关系。
6.制作有关报表，按财务要求确保账目正确，为其它部门提供准确的接待信息。
7.负责前台接待培训。
岗位要求
1.熟悉Opera 操作系统，大专以上文化程度，流利的英语口语；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.对部门下放的工作目标及团队目标负责。
4.有对前台接待培训的经验。