客服中心文员

岗位职责：
1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；
2.准备客房部所有工作表格；
3.保管各种营业报表、单据，做好统计工作；
4.接收、传递来自客人或其它部门的各种信息，准确记录，特殊之事立即向上级管理人员汇报；
5.负责钥匙保管、分发和收回，严格登记，确保万无一失；
6.操作电脑，更改客况，负责一般查询，打印各种报表；
7.负责填写工程维修单；
8.负责填写客人租借各类物品单据；
9.负责保管储存各类捡拾物品登记造册；
10.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；
11.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
12.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；
13.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
岗位要求：
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3.普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；
5.具有星级酒店相关工作经验者优先；
6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。