楼层领班

【岗位职责】
1、负责所辖楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、检查客房卫生及设施状况，发现问题及时报修并跟进处理进度，确保客房达到酒店标准；
3、督导楼层服务员的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务效率；
4、协助处理客人的投诉及特殊需求，确保客人满意度；
5、负责楼层物资的申领、保管及盘点，控制成本并减少浪费；
6、配合前台、工程等部门协调工作，确保楼层运营顺畅；
7、执行酒店的安全及卫生管理制度，确保工作环境符合标准。
【岗位要求】
1、年龄20-30岁，身体健康，形象端正；
2、具备良好的服务意识及沟通能力，能妥善处理客诉；
3、责任心强，工作细致，能适应倒班制；
4、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
5、具备一定的团队管理能力，能有效协调下属工作；
6、能承受一定的工作压力，适应快节奏工作环境。